Estratégias operacionais referem-se aos métodos que as empresas usam para atingir seus objetivos. Ao desenvolver estratégias operacionais, uma empresa pode examinar e implementar sistemas eficazes e eficientes para o uso de recursos, pessoal e processo de trabalho. As empresas orientadas para serviços também usam estratégias operacionais básicas para vincular decisões corporativas de longo e curto prazo e criar uma equipe de gerenciamento eficaz.
Estratégia Corporativa e Interações Multifuncionais
As estratégias corporativas envolvem ver a empresa como um sistema de partes interconectadas. Assim como os músculos do coração dependem das funções cerebrais no corpo humano, cada departamento de uma empresa depende dos outros para se manter saudável e alcançar os resultados desejados. As estratégias centrais adicionais que uma empresa usa devem apoiar a estratégia corporativa e usar interações multifuncionais.
Estratégias voltadas para o cliente
As estratégias operacionais devem incluir abordagens orientadas ao cliente para atender às necessidades e desejos de um mercado-alvo. Para fazer isso, uma empresa deve desenvolver estratégias que avaliem e se adaptem a ambientes em mudança, aprimorem continuamente as competências essenciais e desenvolvam novos pontos fortes continuamente. Ao avaliar os ambientes, a empresa deve monitorar as tendências do mercado para aproveitar as novas oportunidades e evitar possíveis ameaças.
Desenvolvimento de competências essenciais
As competências essenciais são os pontos fortes e os recursos de uma empresa. Embora as competências essenciais possam variar de acordo com o setor e o negócio, elas podem incluir uma equipe bem treinada, localizações de negócios ideais e especialização em marketing e finanças. Ao identificar as competências essenciais, uma empresa pode desenvolver processos como satisfação do cliente, desenvolvimento de produtos e construção de relacionamentos profissionais com as partes interessadas.
Desenvolvimento de prioridades competitivas
O desenvolvimento de prioridades competitivas vem da criação de uma estratégia corporativa, análise de mercado, definição de processos essenciais e realização de análise de necessidades. Para criar prioridades competitivas, uma organização avalia os custos operacionais, a qualidade de um produto ou serviço, o tempo que leva para desenvolver e entregar um produto ou serviço e a flexibilidade de um produto ou serviço no que diz respeito à variedade, volume e personalização. As prioridades competitivas devem incluir a capacidade de fornecer um produto ou serviço de qualidade a um custo justo que atenda consistentemente às necessidades do cliente.
Desenvolvimento de produtos e serviços
As estratégias de desenvolvimento de produtos e serviços devem levar em consideração o design, a inovação e os valores agregados. Ao desenvolver novos produtos para o cliente, uma empresa pode decidir ser líder na introdução de um novo produto ou serviço, aguardar a introdução de inovações no mercado para melhorá-las ou esperar para ver se a inovação de uma empresa é bem-sucedida antes de seguir em frente. Ao desenvolver um serviço, as empresas devem considerar empacotá-lo com benefícios e serviços de suporte imediatamente observáveis e psicológicos. Ao desenvolver um bem ou serviço, uma empresa deve considerar os desejos de seus clientes, como ela se posiciona contra a concorrência e como suas medidas técnicas se relacionam com as necessidades de seus clientes.
