Negócios bem-sucedidos são baseados em metas e objetivos, pois esclarecem o propósito do negócio e ajudam a identificar as ações necessárias. Metas são declarações gerais de realização desejada, enquanto objetivos são etapas ou ações específicas que você executa para atingir sua meta. Ambas as metas e objetivos devem ser específicos e mensuráveis. Metas podem envolver áreas como lucratividade, crescimento e atendimento ao cliente, com uma gama de objetivos que podem ser usados para atender a essas metas.
Objetivos de lucratividade do negócio
Uma meta comum de negócios é administrar uma operação lucrativa, o que normalmente significa aumentar a receita e, ao mesmo tempo, limitar as despesas. Para atingir essa meta, os objetivos podem consistir em aumentar as vendas anuais em 10% ou obter três novas contas a cada mês. Os objetivos de despesas podem envolver encontrar uma nova instalação operacional que reduza seu aluguel em $ 200 por mês ou cortar as contas mensais de serviços públicos em 15%.
Objetivos de atendimento ao cliente
As metas de atendimento ao cliente podem incluir a redução de reclamações em 50 por cento ao longo de um ano ou melhorar o tempo de resolução de reclamações de clientes para um dia útil mínimo. Para atender às metas de atendimento ao cliente, os objetivos podem incluir aumentar sua equipe de atendimento ao cliente de um para três funcionários até o final do ano ou implementar uma política em que os clientes têm a garantia de receber um telefonema de retorno antes do final do dia útil.
Retenção de Funcionários
Se você teve problemas com a rotatividade de funcionários, sua meta geral pode ser melhorar a retenção. Para tornar essa meta específica, você pode medir a taxa de rotatividade atual, como um funcionário em cinco licenças após três meses, e decidir dobrar esse número para seis meses. Objetivos para cumprir essa meta podem incluir a implementação de um programa de treinamento que detalha as atividades de novos contratados para os primeiros 90 dias no trabalho. Você também pode implementar reuniões quinzenais individuais com seus funcionários em um esforço para construir relacionamento e descobrir o que eles pensam.
Eficiência de Operações
Outra meta pode ser tornar-se mais eficiente na operação do seu negócio como forma de aumentar a produtividade. Para melhorar a eficiência, você pode definir uma meta de aumentar o tempo de envio de três para dois dias. Os objetivos para cumprir essa meta podem incluir encontrar um novo remetente ou melhorar os tempos de produção para ter unidades prontas para serem enviadas antes das 10h00 todas as manhãs.
Crescimento do Negócio
Talvez sua meta seja aumentar sua operação de negócios. Se você possui uma unidade de franquia, por exemplo, sua meta pode ser abrir mais três unidades em um período de cinco anos. Se for esse o caso, seus objetivos podem incluir explorar uma nova cidade uma vez a cada trimestre ou reduzir suas taxas de franquia em 25% nos próximos seis meses.
