B2C e B2B são duas formas de transações comerciais. B2C, que significa business-to-consumer, é um processo de venda de produtos diretamente aos consumidores. B2B, que significa business-to-business, é um processo de venda de produtos ou serviços para outras empresas. Os sistemas de negócios que suportam comunicações, transações e administração de vendas B2B ou B2C diferem em complexidade, escopo, escala e custo, por isso é importante que você implemente o sistema certo para seus clientes.
Diferenças no processo de compra
Os consumidores compram seus produtos ou serviços para uso pessoal. Os compradores comerciais adquirem produtos ou serviços para uso em suas empresas. Na compra B2B, o processo de compra é mais complexo. Os grupos de tomada de decisão incluem membros dos departamentos técnico, comercial, financeiro e operacional, dependendo do tipo de compra.
A pessoa que seleciona um produto pode não ter autorização para comprar ou pode não ter a responsabilidade de tomar a decisão final de compra. Uma grande compra de capital, por exemplo, pode exigir autorização no nível do conselho.
Diferenças de pagamento e preço
No B2C, os consumidores que compram produtos de você pagam o mesmo preço que os outros consumidores. No B2B, o preço pode variar de acordo com o cliente. Os clientes que concordam em fazer grandes pedidos ou negociar condições especiais pagam preços diferentes para outros clientes. Os mecanismos de pagamento também diferem.
Nas transações B2C, os consumidores selecionam os produtos e os pagam no ponto de venda usando mecanismos de pagamento como cartões de crédito ou débito, cheques ou dinheiro. As transações B2B requerem um sistema de negócios mais complexo. Os clientes selecionam os produtos, fazem um pedido e organizam a entrega por meio de um canal de logística acordado. Os clientes não pagam no momento do pedido, mas recebem uma fatura que liquidam nos termos de pagamento acordados.
Processos de comércio eletrônico B2C
B2C e B2B também são formas diferentes de comércio eletrônico. O e-commerce B2C é um processo de venda de produtos diretamente aos consumidores a partir de um site. Os consumidores navegam nas páginas de informações do produto em seu site, selecionam produtos e pagam por eles antes da entrega no caixa, usando um cartão de crédito ou débito ou outro mecanismo de pagamento eletrônico. Os consumidores inserem seus dados de endereço e selecionam uma das opções de entrega que você oferece.
O sistema de negócios B2C básico é relativamente simples. Você precisa de um método de exibição de produtos e preços em seu site, um mecanismo para registrar os detalhes do cliente e um check-out para aceitar o pagamento.
Processos de comércio eletrônico B2B
Você pode usar um sistema de negócios baseado em site semelhante se você vende produtos de baixo valor para clientes comerciais e recebe o pagamento com pedidos. No entanto, as transações B2B normalmente requerem um sistema de negócios mais complexo. O sistema deve ser capaz de aceitar pedidos em diversos formatos, como e-mail, documentos ou pedidos eletrônicos. Ele deve integrar a captura de pedidos com seus outros sistemas administrativos, como faturamento, registros de clientes e contabilidade.
Infraestrutura de comércio B2B
Em um nível mais avançado, você pode oferecer grupos de produtos personalizados para diferentes clientes. O sistema de negócios seleciona os produtos apropriados para exibir quando um cliente efetua login. Isso agiliza o processo para clientes de negócios, pois eles não precisam navegar em um catálogo completo para encontrar os produtos que desejam comprar de você. Você também pode planejar a integração de seu sistema de negócios com os sistemas de seus fornecedores e parceiros de logística para que possa gerenciar compras, estoques e distribuição de forma eficiente.
