Como líder empresarial, você sabe que a comunicação é uma parte fundamental do sucesso da sua empresa. Os métodos que você usa para se comunicar incluem interações pessoais, conversas telefônicas, mensagens de texto e outras formas mais tradicionais de correspondência escrita. Existem diferentes tipos de comunicação empresarial a serem considerados que podem ajustar seu tom ou conteúdo.
Dica
Os quatro tipos básicos de comunicação empresarial são interna (para cima), interna (para baixo), interna (lateral) e externa.
Comunicação Interna Ascendente
Este tipo de comunicação empresarial é qualquer coisa que venha de um subordinado a um gerente ou um indivíduo acima da hierarquia organizacional. Os líderes precisam que as informações fluam para cima para ter um verdadeiro pulso nas operações da empresa. A maior parte da comunicação que flui para cima é baseada em formulários sistemáticos, relatórios, pesquisas, modelos e outros recursos para ajudar os funcionários a fornecer informações necessárias e completas.
Por exemplo, um relatório de vendas pode incluir o número total de argumentos de venda, junto com as vendas reais. Também pode pedir feedback, como um resumo dos problemas ou sucessos que a administração gostaria de acompanhar.
Comunicação interna descendente
Este é qualquer tipo de comunicação que venha de um superior para um ou mais subordinados. A comunicação pode ser na forma de uma carta, um memorando ou uma diretiva verbal. Os líderes devem manter a comunicação profissional e clara com os subordinados. Por exemplo, um memorando sobre um novo procedimento de operações pode envolver requisitos de segurança e novos regulamentos. Não deve haver espaço para interpretação dos requisitos de segurança; a linguagem deve explicar concisamente exatamente o que precisa acontecer.
Comunicação Interna, Lateral
A comunicação lateral é o conversar, enviar mensagens e enviar e-mails entre colegas de trabalho no escritório. Isso pode ser uma comunicação entre departamentos ou apenas negociações internas dos departamentos. Um exemplo de cenário envolvendo comunicação entre departamentos é quando o gerente de cumprimento tem uma pergunta sobre um pedido especial e está solicitando esclarecimentos ao representante de vendas por e-mail ou sistema de mensagens do escritório. Aqueles no mesmo departamento podem se comunicar para fornecer atualizações sobre relatórios de status e agendas coordenadas. Os colegas de trabalho devem ser sempre incentivados a se comunicar em um tom respeitoso e profissional durante o trabalho.
Comunicação externa
A comunicação externa é qualquer comunicação que sai do escritório e lida com clientes, clientes potenciais, fornecedores ou parceiros. Também pode envolver agências reguladoras ou escritórios municipais. As apresentações de vendas ou cartas de marketing precisam ser estimulantes para gerar interesse do cliente, mas também precisam ser baseadas em fatos. Quando corresponder a entidades externas para parcerias ou outras necessidades de gestão empresarial, indicar o objetivo e ser conciso na comunicação, seja oral ou escrita. Respeite o tempo das pessoas indo direto ao ponto e declarando seu pedido.
