O departamento de operações de uma empresa é responsável por uma produção uniforme e lucrativa. Se o seu departamento de operações estiver funcionando bem, sua empresa produzirá o que precisa para produzir, quando for preciso - e sem estresse ou retrocesso indevidos. Os objetivos de um departamento de operações giram em torno de operações eficazes de alta qualidade. Se sua operação estiver cumprindo seus objetivos, seus clientes ficarão felizes e seu negócio será lucrativo.
Manter o negócio funcionando com eficiência
Um departamento de operações bem administrado faz o máximo que pode com o mínimo possível, não levando mais tempo do que o necessário. A eficiência nas operações requer sistemas eficazes que garantam um bom desempenho do trabalho, mesmo quando os gerentes não estão disponíveis para microgerenciar cada detalhe. Os gerentes de operações planejam e supervisionam, enfrentando situações imprevistas e antecipando resultados que surgem logicamente de fundamentos e suposições existentes.
Seu departamento de operações deve saber quantos produtos você pode fazer com os materiais disponíveis e quanto tempo isso levará em circunstâncias normais. Seu gerente de operações também deve ser capaz de mudar de marcha e encontrar os melhores substitutos possíveis se os materiais usuais não estiverem disponíveis e se as tecnologias regulares não estiverem funcionando tão bem quanto deveriam. Em uma empresa que fornece serviços em vez de produtos, o departamento de operações se empenhará para garantir a entrega tranquila dos serviços com o máximo de eficiência e o mínimo de interrupções.
Garantindo a qualidade geral
Os departamentos de operações devem ter como objetivo fazer produtos da mais alta qualidade possível em relação às circunstâncias e ao preço que seus clientes pagam. A consistência é um elemento importante de qualidade e depende de uma fonte estável de materiais e de uma equipe bem treinada que sabe como produzir resultados que atendam às especificações e como ajustar quando os materiais disponíveis variam. A consistência também depende de sistemas para medir e rastrear resultados. Se seus produtos não atendem às especificações, é melhor saber disso antes de serem despachados e vendidos do que ter que reagir às reclamações dos clientes. Se um lote de produto abaixo do padrão chega aos seus clientes, você deve ter sistemas para identificar e retirar outros itens do mesmo lote. Esses sistemas podem incluir códigos de identificação de número de lote e registros detalhados que documentam as variáveis que afetam cada lote que você produz.
Prazo de entrega
Seu departamento de operações é responsável por garantir que os pedidos dos clientes sejam atendidos dentro do cronograma. Essa responsabilidade cobre o gerenciamento dos ritmos de produção e também a sincronização dos cronogramas de fabricação com a disponibilidade e entrega dos materiais necessários para a produção. O departamento também pode precisar se comunicar com os clientes para esclarecer as expectativas. É muito melhor entregar um pedido com alguns dias de atraso se seu cliente souber quando esperar do que prometê-lo em um determinado momento e enviá-lo dois dias depois, sem uma atualização sobre a entrega prevista.
