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Qual é a diferença entre um cliente vs. um cliente?

Definido de forma estrita, um cliente é alguém que compra bens ou serviços em uma loja ou empresa. A palavra "cliente" também pode significar "cliente", de acordo com a maioria dos dicionários, mas tem uma definição separada como alguém que recebe serviços profissionais. Nos negócios, os dois termos são frequentemente aplicados de forma diferente com base nos tipos de relacionamentos construídos.

Dica

Os clientes geralmente são pessoas que procuram você principalmente para comprar os produtos ou serviços que você fornece. Os clientes compram seus conselhos e soluções personalizadas de acordo com suas necessidades particulares.

Uma questão de lealdade

Os clientes podem ser clientes ocasionais ou recorrentes, mas geralmente não são leais à empresa que fornece os produtos ou serviços. Negócios como lojas de varejo, restaurantes, estações de serviço, supermercados, bancos e parques de diversões normalmente consideram seus clientes como clientes. As necessidades dos usuários são atendidas por produtos e serviços de formato fixo com preço de venda.

Onde os produtos ou serviços precisam de muita personalização e customização, os clientes são frequentemente considerados clientes. Relacionamentos profissionais mais próximos são construídos com os clientes ao longo do tempo. Empresas como escritórios de advocacia, firmas de design gráfico, agências de talentos, firmas de contabilidade, prestadores de cuidados de saúde e serviços de matchmaking oferecem consultoria contínua e soluções especializadas para os clientes.

Os clientes compram no preço e no valor

Os clientes pagam pelas compras, mas podem não ser necessariamente o usuário final ou consumidor. Por exemplo, um cliente pode comprar um presente para seu cônjuge em uma loja de departamentos, tornando-o o cliente e a esposa, o consumidor. A publicidade destinada a atrair novos clientes geralmente se concentra no preço e no valor. Quando a propaganda é direcionada aos consumidores, geralmente enfatiza a qualidade e a eficácia. As empresas baseadas no cliente querem que as pessoas façam pedidos online, comam em seus estabelecimentos ou façam compras em seus locais.

Clientes compram com experiência e confiança

As promoções destinadas a atrair novos clientes tendem a se concentrar na reputação e na experiência de uma empresa em lidar com problemas semelhantes aos do cliente em potencial. Enquanto um supermercado pode anunciar preços baixos e uma ampla seleção de produtos, um escritório de advocacia anuncia há quantos anos está no mercado e sua confiança em obter resultados em nome do cliente. As empresas com base no cliente se promovem como pessoas que desejam convencer os clientes em potencial a contratá-los e, eventualmente, encaminhá-los a outras pessoas.

Transformando clientes em clientes

De muitas maneiras, empresas de todos os tipos podem estabelecer relacionamentos mais próximos com os clientes, transformando efetivamente clientes em clientes. Se destacar e à frente da concorrência pode depender de quão bem sua empresa garante maior fidelidade do cliente.

Por exemplo, varejistas como Nordstrom e Starbucks estão desenvolvendo com sucesso a fidelidade do cliente por meio de programas de recompensa inovadores que se tornam mais personalizados para cada cliente com a ajuda da tecnologia do smartphone. Por meio do contato direto e feedback regular dos clientes, um varejista pode responder com sugestões personalizadas e ofertas especiais de produtos e serviços atendidas especificamente às necessidades individuais dos clientes. Quando um varejista começa a se considerar um agente de produto para cada cliente, relacionamentos de longo prazo florescem.