Mesmo que você seja o único proprietário, sua empresa possui muitos stakeholders. As pessoas que compram seus produtos e serviços investem no prazer e na utilidade que esses produtos e serviços proporcionam. Seus funcionários e gerentes são investidos em seu negócio como um lugar para trabalhar, para crescer pessoal e profissionalmente e como uma fonte de sustento. Eles também podem usar seus próprios produtos e serviços.
Clientes externos são aqueles que veem sua empresa principalmente como um fornecedor de algo que compram. Os clientes internos participam do seu negócio sendo realmente parte dele.
Valorizando Clientes Externos
Sem clientes externos, sua empresa não teria receita e nenhuma razão para estar no mercado. Você projeta produtos e serviços com o objetivo de agradar a esses clientes e atender às suas necessidades. Você solicita a opinião deles por meio de pesquisas formais e conversas informais e pode até adotar o ditado do atendimento ao cliente: "O cliente tem sempre razão".
Quando seus clientes externos têm experiências negativas com sua empresa, eles podem espalhar comentários desagradáveis por meio de fóruns on-line e pessoalmente pelo boca a boca. Quando eles têm experiências positivas com sua equipe e seus produtos, eles farão com que você volte a fazer negócios.
Valorizando clientes internos
A experiência de trabalho que sua empresa proporciona aos seus funcionários também deve ser satisfatória - do contrário, eles não terão motivo para trabalhar para você, a não ser o fato de você assinar o contracheque. Quando sua empresa atende às necessidades dos funcionários, eles passam a trabalhar com atitudes positivas e com a intenção de fazer um bom trabalho. Se você tratar mal seus funcionários, seu ambiente de trabalho se tornará tóxico. Seus funcionários terão um desempenho tão bom quanto o necessário para manter seus empregos, mas é improvável que eles se esforcem para fazer um trabalho criativo e ajudem você em uma crise.
Clientes internos e a experiência do cliente externo
Seus funcionários são a cara da sua empresa - os contatos com os quais seus clientes interagem quando pesquisam produtos e fazem compras. Funcionários satisfeitos representam sua empresa com integridade e entusiasmo. A experiência do cliente interno se traduz em uma atitude positiva em relação aos clientes externos. Os clientes que veem uma equipe amigável e engajada têm mais probabilidade de apoiar seus negócios do que os clientes que ouvem suas reclamações pelas costas.
Os trabalhadores que se importam fazem um trabalho melhor do que os que querem apenas receber seus contracheques e ir embora. Eles fabricam produtos de qualidade superior e colocam um esforço extra na resolução de problemas, melhorando assim a experiência de seus clientes externos.
