A maioria das pequenas empresas vende para outras empresas ou para consumidores, e as siglas B2B e B2C representam esses relacionamentos de forma abreviada. Há exceções, pois um serviço de limpeza pode limpar espaços de escritórios e residências. A pessoa para quem você vende faz diferença nos métodos de marketing eficazes.
De empresa para empresa
B2B é uma abreviatura de business to business. Os produtos e serviços da empresa são comercializados para outras empresas. Os exemplos incluem agências de publicidade, hospedagem na web e serviços de design gráfico, fabricantes de móveis de escritório e proprietários que alugam escritórios e espaços de varejo.
As relações entre empresas são desenvolvidas e contínuas, e os processos de vendas envolvidos demoram mais do que as relações entre empresas e consumidores. A tomada de decisão de B2B pode ocorrer em mais de um nível. Por exemplo, o vendedor se reúne com o gerente do departamento, que precisa obter a aprovação do proprietário da empresa antes que a venda seja fechada.
Business to Consumer
O cliente final é o consumidor com uma empresa B2C. Serviços de limpeza doméstica, restaurantes e lojas de varejo são exemplos de empresas B2C. Os sites que oferecem produtos de consumo são B2C. O ciclo de vendas B2C é mais curto. O consumidor é incentivado a comprar o produto imediatamente.
Por exemplo, uma mãe está procurando brinquedos educativos. Ela encontra o site, analisa o produto e compra o brinquedo. As compras são feitas com base emocional, bem como com base no preço e no produto. Fica um pouco confuso quando o produto é comercializado para os consumidores, mas passa por várias etapas para chegar ao cliente.
B2B e B2C
Uma indústria pode incluir empresas B2B e B2C. A indústria de edição de livros é um bom exemplo. Os autores comercializam seus manuscritos para editoras de livros. Tanto o autor quanto a editora do livro mantêm um relacionamento B2B. A editora imprime e comercializa os livros para livreiros, tanto online quanto em lojas de varejo. Esse relacionamento também é B2B. No entanto, as livrarias vendem para o consumidor final e mantêm uma relação de B2C.
Outro exemplo é a comida. Os produtos alimentícios são comercializados aos consumidores, mas são vendidos em supermercados. Tanto o fabricante do produto alimentício quanto a loja direcionam suas promoções ao consumidor final.
Diferenças nas estratégias de marketing
Diferentes táticas de marketing são usadas em B2B e B2C, embora os métodos de propaganda, promoções e publicidade sejam os mesmos. Se o cliente final for uma empresa, isso não ajudará a aumentar as vendas anunciando em revistas de consumo ou na mídia em geral, como televisão e rádio. O marketing é feito por meio de caminhos que o cliente comercial usará.
Por exemplo, publicações da indústria, revistas de negócios, feiras de negócios e mostras de tecnologia seriam mais adequadas. A mensagem de marketing é baseada em valor, serviço e confiança. O marketing B2C tem como foco o preço e a satisfação emocional na obtenção do produto.
