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O que são canais de comunicação dentro de uma organização?

Canais de comunicação são os meios pelos quais as pessoas em uma organização se comunicam. Deve-se pensar em quais canais são usados ​​para completar várias tarefas, porque usar um canal inadequado para uma tarefa ou interação pode levar a consequências negativas. Mensagens complexas requerem canais de comunicação mais ricos que facilitam a interação para garantir clareza.

Dica

Os canais de comunicação incluem comunicação face a face, mídia de transmissão, canais móveis, comunicação eletrônica e comunicação escrita.

Comunicação pessoal ou cara a cara

A comunicação face a face ou pessoal é um dos canais de comunicação mais ricos que podem ser usados ​​dentro de uma organização. A presença física, o tom de voz do locutor e as expressões faciais ajudam os destinatários de uma mensagem a interpretá-la como o locutor pretende. Este é o melhor canal a ser usado para mensagens complexas ou emocionalmente carregadas, porque permite a interação entre o locutor e os destinatários para esclarecer a ambiguidade. Um palestrante pode avaliar se um público recebeu sua mensagem como pretendido e fazer ou responder a perguntas de acompanhamento.

Broadcast Media Communications

TV, rádio e alto-falantes estão todos dentro do canal de comunicação da mídia de transmissão. Esses tipos de mídia devem ser usados ​​ao se dirigir a um público de massa. As empresas que desejam notificar os clientes sobre um novo produto podem anunciar ou fazer promoções usando um canal de transmissão. Da mesma forma, um CEO pode fazer um discurso global de uma empresa, tendo um feed de televisão transmitido em sites globais. Quando uma mensagem destinada a uma audiência de massa pode ser aprimorada sendo apresentada em um formato visual ou auditivo, um canal de transmissão deve ser usado.

Canais de comunicações móveis

Um canal de comunicação móvel deve ser usado quando uma mensagem privada ou mais complexa precisa ser retransmitida para um indivíduo ou um pequeno grupo. Um canal móvel permite uma troca interativa e dá ao destinatário o benefício adicional de interpretar o tom do locutor junto com a mensagem. Alguns dentro de uma organização podem optar por usar este canal em vez de um canal presencial para economizar tempo e esforço necessários para coordenar uma reunião presencial.

Canais de Comunicações Eletrônicas

Os canais de comunicação eletrônica abrangem plataformas de e-mail, Internet, intranet e mídias sociais. Este canal pode ser usado para comunicação individual, em grupo ou em massa. É um método de comunicação menos pessoal, mas mais eficiente. Ao usar este canal, deve-se tomar cuidado para criar mensagens com clareza e evitar o uso de sarcasmo e insinuações, a menos que a mensagem exija especificamente isso.

Métodos Escritos de Comunicação

A comunicação escrita deve ser usada quando uma mensagem que não requer interação precisa ser comunicada a um funcionário ou grupo. Políticas, cartas, memorandos, manuais, avisos e anúncios são todas mensagens que funcionam bem para este canal. Os destinatários podem fazer o acompanhamento por meio de um canal eletrônico ou presencial se surgirem dúvidas sobre uma mensagem escrita.