Às vezes conhecido como “bullying em grupo”, o mobing no local de trabalho envolve grupos de pessoas que visam um colega de trabalho por isolamento, humilhação e agressão. O impacto nos alvos de mobbing, bem como no próprio negócio, pode ser sério. Os proprietários de pequenas empresas devem estar cientes dos sinais de assédio moral e tomar medidas para promover um ambiente de trabalho saudável.
Mobbing no local de trabalho: sendo agrupado no trabalho
Os conflitos no local de trabalho não são novidade. Há evidências de que esse conflito saudável pode ser benéfico para uma organização empresarial. Às vezes, porém, o conflito pode assumir um rumo sinistro quando um trabalhador embarca em uma campanha de terrorismo psicológico contra outro funcionário. Por mais angustiante que o bullying individual possa ser, a situação pode ficar muito pior quando o funcionário aterrorizador pede a ajuda de outros colegas de trabalho que também intimidam, humilham e assediam o alvo.
As táticas de mobbing podem incluir:
Agressão verbal: Os agressores no local de trabalho costumam ser verbalmente agressivos com seus alvos. A agressão pode assumir a forma de um tom brusco ou desagradável ao falar com a vítima. Além disso, o alvo pode estar sujeito a insultos e comentários sarcásticos. A agressão verbal pode incluir assédio sexual.
Stonewalling: Vítimas de mobbing podem descobrir que suas sugestões, projetos e iniciativas estão sendo ignorados por colegas de trabalho e supervisores. Pedidos de feedback, atualizações de status ou suporte não foram respondidos.
Exclusão: Os alvos de mobbing costumam ser excluídos e até isolados no local de trabalho. A exclusão pode ser "acidentalmente" deixando a vítima fora de uma cadeia de e-mails, deixando de convidar o alvo para reuniões importantes e recusando-se a socializar com o alvo dentro e fora do local de trabalho. Às vezes, o alvo do mobbing pode se ver fisicamente excluído no local de trabalho, tendo sua mesa ou escritório realocado para uma área longe de outros membros da equipe.
Fofoca e calúnia: Líderes de quadrilha e seus apoiadores podem iniciar fofocas maliciosas destinadas a humilhar e minar a vítima. Às vezes, a fofoca é pura calúnia, em outras, a fofoca revela informações pessoais sobre o alvo que podem ser constrangedoras, mas não têm nada a ver com a competência profissional da vítima. Em casos extremos, essas campanhas podem se estender para fora do escritório e para a indústria ou profissão em que a vítima trabalha.
Agressão física: Mobbing às vezes se transforma em agressão física. Embora os agressores no local de trabalho raramente usem agressão física porque temem enfrentar acusações criminais, isso pode acontecer se os perpetradores tiverem motivos para acreditar que não sofrerão as repercussões.
Por que o Mobbing acontece
Não há um motivo único para o assédio moral no local de trabalho: os motivos típicos para o assédio e a intimidação em grupo podem variar de inveja a livrar-se de um encrenqueiro ou denunciante. Qualquer que seja o objetivo final, os meios são geralmente os mesmos: Mobbing usa exclusão, humilhação, intimidação e outras formas de abuso emocional e, às vezes, físico para afastar um funcionário do local de trabalho ou persuadir o funcionário a se conformar com a agenda da multidão .
Ciúme profissional: Alguns pesquisadores acreditam que os colegas de trabalho escolhem alvos de mobbing por causa do ciúme profissional. O alvo é altamente competente e pode ser considerado mais qualificado, atraente e produtivo do que outros trabalhadores. O líder tem ciúmes dos atributos desse indivíduo e recruta outros para atormentar o alvo até que seu desempenho seja prejudicado ou ela deixe a organização.
Manter o status quo: Se um colega de trabalho exceder consistentemente os requisitos de produtividade, outros membros da equipe podem se preocupar com a expectativa de que eles atendam a esse novo padrão. Os membros da equipe podem tentar sabotar os esforços do trabalhador para evitar que os padrões mudem.
Expulsar funcionários difíceis ou de baixo desempenho: Nem todos os pesquisadores concordam que os alvos de mobbing normalmente são funcionários altamente competentes. Alguns argumentam que aqueles que têm maior probabilidade de serem atacados são funcionários de baixo desempenho ou difíceis que trabalham em uma organização da qual é difícil ser demitido. Nesses casos, os funcionários podem estar fartos do alvo e querê-lo fora da organização. Este é um cenário menos provável em uma pequena empresa, mas pode acontecer se a liderança da empresa não estiver revisando consistentemente os níveis de pessoal e desempenho.
Afastando denunciantes: A lei federal protege os denunciantes de retaliação por parte dos empregadores. Supervisores e colegas de trabalho podem, no entanto, iniciar uma campanha de mobbing contra o denunciante na esperança de forçá-lo a se demitir ou causar um declínio no desempenho que poderia resultar em rebaixamento ou rescisão. Embora esse comportamento também seja uma violação das leis de proteção de denunciantes, pode ser difícil para um funcionário provar que o assédio moral é retaliatório
Razões pessoais: Um líder de turba pode simplesmente ter uma personalidade agressiva e pode sentir satisfação em atormentar um colega de trabalho. Outros colegas de trabalho que participam do mobbing podem fazê-lo porque têm os mesmos traços de personalidade ou temem que, se não participarem, possam se tornar um alvo.
Seleção de Alvo
Como as motivações para o assédio moral variam, é difícil montar um único perfil de uma vítima típica de assédio moral. Alguns pesquisadores acreditam que os valentões do escritório escolhem os alvos porque são diferentes da maioria de seus colegas de trabalho. Essas diferenças podem incluir gênero, raça, religião, orientação sexual, idade, atributos físicos (alto, baixo, sobrepeso, baixo peso, etc.) ou deficiência.
Outros pesquisadores observam que as vítimas são trabalhadoras e geralmente boas, pessoas que não confrontam: embora essas sejam frequentemente consideradas características positivas, elas podem ser exploradas por valentões que acreditam que uma pessoa que trabalha em equipe e que trabalha para se dar bem com todos venceu responder agressivamente ao bullying.
Outra consideração é Como as os alvos respondem às tentativas iniciais de bullying. Algumas pesquisas apontam para a importância da capacidade da vítima de reconhecer que o bullying está ocorrendo cedo e se defendendo. Os colegas de trabalho que testemunham o bullying e o mobbing podem ser mais compreensivos com as vítimas que se defendem. Colegas de trabalho solidários podem resistir a se juntar à multidão e seu apoio pode ajudar a acabar com o bullying.
Os efeitos do mobbing
Os efeitos do assédio moral no local de trabalho podem ser devastadores para as vítimas e, com o tempo, ferir o moral dos funcionários e prejudicar a reputação e a lucratividade de uma empresa.
Vítimas: As vítimas de mobbing relatam uma série de sintomas físicos e psicológicos negativos, que incluem dores de cabeça, dor crônica, depressão e ansiedade. O desempenho no trabalho pode ser prejudicado, o que pode levar à demissão ou rebaixamento e à dificuldade de encontrar um novo emprego após deixar a empresa. Em alguns casos, os ataques de mobbing podem prejudicar significativamente a reputação da vítima, efetivamente encerrando ou prejudicando a carreira do alvo.
Colegas de trabalho: Quando o mobbing em um local de trabalho é tolerado, os colegas de trabalho podem ficar com medo de eventualmente se tornarem alvos. Esse medo pode gerar ansiedade e interferir no desempenho no trabalho. Os funcionários mais competentes podem eventualmente decidir que seu ambiente de trabalho atual é tóxico e procurar emprego em outro lugar.
O negócio: As empresas que toleram o bullying e a cultura negativa do local de trabalho acabarão perdendo seus melhores funcionários. Os que permanecem podem fazê-lo porque têm poucas opções e mesmo os mais competentes entre eles podem não ter um desempenho tão bom quanto poderiam. Em alguns casos, uma empresa pode eventualmente se tornar alvo de um processo judicial de um funcionário intimidado, que pode argumentar que a falha de uma empresa em lidar com o assédio moral constituiu uma violação dos direitos civis do alvo. Com o tempo, notícias de um ambiente de trabalho negativo e liderança impotente podem prejudicar a reputação de uma empresa.
Questões legais
As leis trabalhistas federais protegem algumas classes de funcionários da discriminação no emprego e de serem forçados a trabalhar em um local de trabalho hostil. Se o comportamento de mobbing tem como alvo uma vítima com base em um status protegido, como sexo, raça, nacionalidade, religião, etnia, status familiar ou deficiência, a vítima tem o direito de relatar o incidente às autoridades governamentais e solicitar uma investigação . A empresa pode enfrentar penalidades civis e criminais como resultado de tolerar o assédio moral sob tais circunstâncias.
Caso contrário, a lei federal não protege os funcionários contra intimidação no local de trabalho. No entanto, as leis estaduais ou locais podem abordar e proibir o comportamento de intimidação e fornecer aos alvos recursos legais contra um empregador que tome medidas para proteger os funcionários.
Além disso, um funcionário que desiste devido ao assédio moral pode ter direito a indenização por desemprego, argumentando que o assédio moral constitui uma "dispensa construtiva", condições de trabalho tão intoleráveis que o funcionário não teve escolha a não ser encerrar o emprego. Se o funcionário for bem-sucedido em uma ação de demissão construtiva, os impostos sobre a folha de pagamento do empregador podem aumentar.
Prevenção de Intimidação no Local de Trabalho
Como o impacto do mobbing no local de trabalho pode ser devastador para uma pequena empresa, os proprietários e gerentes devem levar a sério o comportamento dos funcionários e a cultura do escritório.
Políticas de recursos humanos: A equipe de recursos humanos deve reconhecer o perigo que o mobbing representa para os trabalhadores individualmente, bem como para a empresa como um todo. Implementar políticas anti-bullying, bem como processos que tratam as vítimas como funcionários valiosos que merecem apoio e proteção - ao invés de incômodos - pode ajudar muito a melhorar a cultura do escritório e reduzir os incidentes de bullying e mobbing.
Atitude de liderança: É razoável que os líderes da empresa esperem que os funcionários se comportem como adultos e resolvam os conflitos de personalidade de maneira profissional. No entanto, existem situações em que as vítimas de agressão interpessoal, incluindo mobbing, podem ter dificuldade em se defender sem o apoio da gerência. As evidências de que os trabalhadores estão sendo maltratados por terceiros devem ser levadas a sério, tanto para o benefício das vítimas quanto para a saúde da empresa a longo prazo.
Avaliando a cultura do escritório: Em alguns casos, a cultura e as políticas do escritório podem encorajar o bullying e o mob. Por exemplo, se executivos e gerentes comunicam que não há problema em tratar mal os funcionários, uma cultura hostil florescerá, com os funcionários mais fortes atacando continuamente os mais vulneráveis. Embora a competição saudável possa ser benéfica para uma organização, uma atmosfera hipercompetitiva pode desencadear a mobilização de funcionários excelentes.
Bullying e mobbing também podem ocorrer em empresas que não avaliam regularmente o desempenho ou comportamento dos funcionários. Quando uma empresa tolera um funcionário com quem é desagradável trabalhar, não segue as políticas do escritório ou que deixa de concluir seu trabalho, outros funcionários podem ficar ressentidos. Isso pode levar ao assédio moral do funcionário de baixo desempenho ou desagradável. Infelizmente, o moral do escritório provavelmente diminuiu significativamente no momento em que os funcionários decidem por conta própria.
Os proprietários de pequenas empresas que se preocupam com a cultura e os padrões do escritório podem se beneficiar com a contratação de uma empresa de consultoria em gestão de pequenas empresas. O consultor pode avaliar o que está acontecendo no escritório e auxiliar na criação de mudanças no ambiente de modo a aumentar o moral e estimular interações saudáveis entre os funcionários.
