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Lista de serviços de valor agregado

Os consumidores de hoje estão mais espertos do que nunca; eles ficam felizes em gastar tempo comparando e contrastando empresas, lendo comentários e buscando referências de familiares e amigos. Freqüentemente, procuram serviços de valor agregado, até mesmo usando a terminologia correta ao questionar as empresas sobre suas práticas operacionais. Não é de admirar, então, que para muitos proprietários de pequenas empresas, soar como música para seus ouvidos ouvir um cliente dizer: "Obrigado. Eu não apenas adorei o que você fez, mas você me deu um valor agregado serviço também. "

Se você está se esforçando para ouvir essas palavras mágicas e musicais, reserve um tempo para entender o que significa serviço de valor agregado; você não estará fazendo nenhum favor a si mesmo ou aos seus clientes simplesmente carregando-os com brindes e brindes da empresa. Em última análise, um pequeno investimento de tempo deve ajudá-lo a escolher os serviços certos a oferecer, de modo que você conquiste a fidelidade de seus clientes e, ao mesmo tempo, aumente seus lucros.

Entenda o que significam serviços de valor agregado

Com serviços de valor agregado, você começa com um produto ou serviço e então adiciona a essa mercadoria para imbuí-la de valor extra. Dessa forma, um serviço de valor agregado atua como uma valorização, melhorando o produto ou serviço original e tornando-o ainda mais atraente para o consumidor.

A parte complicada e a que leva tempo é descobrir exatamente o que seus clientes desejam e precisam. Afinal, "valor" é uma palavra que significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Por esse motivo, Elegant Themes recomenda uma abordagem sensata em duas etapas:

  • Determine o que seus clientes precisam ou quais problemas eles enfrentam.
  • Preencha essa necessidade ou apresente uma solução para o problema deles.

Por exemplo, se você dirige uma empresa de marketing e um cliente contrata sua empresa para desenvolver um novo site, não deve demorar muito para descobrir se eles estão lutando com a visibilidade do mecanismo de pesquisa, obtendo melhores respostas de e-mails ou surgindo com tópicos do blog. A única maneira de descobrir é perguntando.

Quando você aborda essas duas etapas essenciais, está em uma posição privilegiada para decidir quais tipos de serviços de valor agregado em marketing oferecer. Neste exemplo, a resposta são serviços que enriquecerão seu site.

Avalie esses exemplos de serviço de valor agregado

Neste ponto, você pode ver o potencial de compilar uma lista longa e complicada de serviços de valor agregado que podem fazer com que você perca dinheiro em um projeto de cliente. Nesse caso, você já está alerta para uma das armadilhas dos serviços de valor agregado. No entanto, existe uma solução prudente: escolha um ou dois serviços e concentre seu tempo e energia nisso. Você tem que ser seletivo.

Com base no que seu cliente mais precisa, sua empresa de marketing pode apresentar uma lista de exemplos de serviços de valor agregado que incluem:

  • Mensagens publicitárias
  • Criação de blog
  • Ideias para brochuras
  • Modelos de email
  • Páginas de destino
  • Gerenciamento de pagamento por clique
  • Modelos de cartão postal
  • Iniciativas de SEO
  • Postagens de mídia social
  • Anúncios de televisão e rádio

Considere aqueles 'extras de algo'

Criar uma oferta de serviço de valor agregado leva tempo - ou deveria. Então, enquanto você está fazendo o seu melhor para criar serviços complementares significativos, a Vertical Response informa que seria um erro subestimar o valor dos recursos gratuitos - aqueles "extras" que também podem ajudar a aumentar o perfil do seu negócio.

É aqui que é fácil se deixar levar pela ideia de oferecer coisas grátis, especialmente porque você provavelmente sabe que os consumidores estão procurando por elas e tendem a engoli-las quando as encontram. Lembre-se da palavra-chave - valor - e veja como o Collaborative Haus Marketing sugere inserir brindes na experiência do cliente durante, no momento e após uma compra:

  • Durante a compra: ofereça água e outras bebidas, wi-fi grátis, cadeiras para relaxar, revistas para ler, área de recreação infantil, carrinhos ou cestas, andadores ou carrinhos de bebê.
  • Na hora da compra: ofereça amostras de produtos, balas grátis, embalagens para presentes ou um programa de fidelidade.
  • Após a compra: Ofereça serviços de entrega imediata e frete e entrega grátis. Acima de tudo, envie um email de agradecimento.

Esses tipos de extras também apontam um truísmo sobre os consumidores: eles ficam felizes em dizer o que querem ou precisam; tudo que você precisa fazer é pedir. Depois de fazer isso, deve ser apenas uma questão de tempo antes de ouvir essas palavras mágicas: "Obrigado. Eu não apenas adoro o que você fez, mas você também me prestou um serviço de valor agregado."