Os vendedores no eBay podem ocasionalmente precisar cancelar uma transação após a venda de um item. Talvez o item tenha sido listado por engano ou tenha sido danificado, perdido ou roubado. Seja qual for o motivo, a primeira coisa que o vendedor deve fazer é entrar em contato com o comprador, explicar a situação e pedir que o comprador concorde em cancelar a transação. Em seguida, um caso deve ser aberto no eBay Resolution Center dentro de 45 dias a partir da data da venda e deve ser encerrado dentro de 60 dias.
Abra o caso
1
Faça login em sua conta do eBay e clique no link “Vendido” no painel do menu esquerdo para abrir sua página de Itens Vendidos.
2
Clique na opção “Resolver um problema” ao lado da entrada do item na página Itens vendidos. É aberto um formulário que permite iniciar um caso com o Centro de resolução.
3
Clique na opção “Vendi um item e desejo cancelar a transação” e clique em “Continuar”. Digite seu nome de usuário e senha do eBay no formulário de login que se abre. O formulário Cancelar uma Transação é aberto, preenchido com o número do seu item; ou se você abriu o formulário de outro link, digite o número do item no campo Número do item.
4
Digite o motivo do cancelamento no campo denominado "Dê ao comprador um motivo para querer cancelar esta transação" e clique em “Continuar”. O comprador é contatado com sua solicitação. Se ele não responder em sete dias, a transação é cancelada e o valor final da taxa é devolvido à sua conta. Se o comprador responder, o eBay fará a mediação para resolver o problema e encerrar o caso.
Fechar o caso
1
Faça login no eBay e abra a página Centro de Resolução (link em Recursos).
2
Clique no caso que deseja fechar.
3
Clique no motivo do encerramento do caso. As opções são “O comprador e eu concluímos esta transação com sucesso” e “Desejo encerrar a comunicação com o comprador”.
4
Digite quaisquer comentários adicionais que deseja incluir na caixa Comentários e clique em “Fechar caso”. O caso está encerrado.
