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O computador Mac não reconhece o iPhone

Se o seu computador Mac não reconhece uma conexão do iPhone, é difícil sincronizar fotos ou documentos de trabalho e impossível organizar os aplicativos na tela inicial do iPhone com o iTunes. Embora possa parecer que o seu iPhone está danificado, é provável que um conflito de hardware ou software esteja impedindo o Mac e o iTunes de montar o iPhone.

Atualizações de software

Antes de começar a solução de problemas, atualize qualquer software desatualizado para as versões mais recentes. Versões antigas de software podem ser corrompidas e entrar em conflito com as funções normais. Embora você deva atualizar o iTunes da Apple para sua versão mais recente (consulte Recursos), o Suporte da Apple também recomenda instalar todas as atualizações de software para remover quaisquer possíveis conflitos entre os programas. Atualize o software no OS X Mountain Lion clicando no botão "Apple" no canto superior esquerdo da tela inicial e selecionando "Atualização de Software ..." Certifique-se de ativar as notificações de atualização na parte de Atualização de Software das configurações de Preferências do Sistema para manter todos os programas atualizados e evitar conflitos futuros.

Solução de problemas do iPhone

Reiniciar e redefinir o iPhone também reinicia e redefine todos os programas e processos abertos, possivelmente resolvendo conflitos entre o iTunes e o software do iPhone. Reinicie o iPhone segurando o botão "Repousar / Despertar" até que um controle deslizante vermelho apareça na parte superior da tela do iPhone. Deslize o controle deslizante e espere o iPhone desligar. Aguarde alguns segundos e pressione o botão "Repousar / Despertar" até que ele reinicie. Se o seu iPhone não responder, reinicie o iPhone pressionando o botão "Home" e o botão "Sleep / Wake" simultaneamente até que o logotipo da Apple apareça. Se o iTunes não reconhecer a conexão, atualize seu sistema operacional (consulte Recursos).

Requisitos de sistema

Dispositivos diferentes, como iPods e iPhones, têm requisitos de sistema diferentes para ajudar a garantir a compatibilidade entre dispositivos e computadores. Por exemplo, o iPhone 5 requer Mac OS X v10.6.8 ou posterior, com iTunes 10.7 ou posterior. Verifique os requisitos do sistema operacional do seu iPhone para o seu Mac. Verifique também o sistema operacional atual do seu Mac clicando no ícone “Apple” no canto superior esquerdo da tela inicial do seu Mac e selecionando “Sobre este Mac”. Se a versão do seu sistema operacional atual está abaixo dos requisitos mínimos de sistema do seu iPhone, atualize seu sistema operacional para a versão mais recente (consulte Recursos) e reinicie o computador.

Conexões USB

IPhones e outros dispositivos iOS requerem USB 2.0 para se conectar corretamente a um computador Mac. Verifique as especificações do seu computador (consulte Recursos) para ver se ele tem uma porta USB 2.0. Em caso afirmativo, tente desconectar e reconectar o iPhone diretamente a uma das portas USB 2.0 do computador, em vez da porta do teclado ou hub USB. Conecte o cabo a cada porta USB 2.0 do computador e veja se o computador reconhece a conexão. Caso contrário, use um novo cabo USB e teste novamente todas as portas USB 2.0.

Conflitos de software

Programas de firewall e antivírus de terceiros também podem impedir que o iTunes reconheça o seu iPhone. Se você estiver em um computador pessoal, atualize seu software de segurança. Revise e ajuste quaisquer configurações de segurança que possam estar em conflito com o iTunes. Se você estiver em uma rede compartilhada, entre em contato com o administrador da rede para ver se ele desabilitará o software de segurança para que você possa testar novamente a conexão do seu iPhone.