Quer tenha sido um clique acidental, uma compra por impulso ou um item de leilão do eBay que você encontrou com um preço melhor, você pode cancelar um pedido do eBay antes ou depois de pagar pelo item. Nos últimos anos, o eBay criou um processo mais fácil para cancelamentos na primeira hora imediatamente após a compra. Após essa janela, você deve entrar em contato com o vendedor para iniciar o cancelamento. Um cancelamento ocasional não afetará sua capacidade de comprar no eBay. No entanto, uma série de problemas pode marcar sua conta para revisão e fazer com que seus privilégios de compra sejam limitados.
Cancelar uma compra no eBay imediatamente
Às vezes, você compra itens, como uma grande quantidade de envelopes acolchoados para sua pequena empresa ou matérias-primas para a próxima feira de artesanato, e imediatamente vê os mesmos itens em outro lugar por menos. Quando a diferença for grande o suficiente, cancelar o pedido original pode ajudar a melhorar seus resultados financeiros.
A janela de cancelamento de uma hora do eBay permite que você cancele o pedido independentemente, desde que o vendedor não tenha iniciado o processamento do seu pedido e o tenha marcado como enviado no eBay. Cancele uma transação clicando no botão "Meu eBay". Clique em "Histórico de compras" e encontre o pedido. Um menu "Mais ações" aparece como uma lista suspensa ao lado do item; clique nele e selecione "Cancelar este pedido". Clique no botão "Enviar".
Depois de enviar, a solicitação é encaminhada ao vendedor para confirmar que o item não foi enviado. Depois que o vendedor responde, um e-mail de cancelamento é enviado para o seu endereço de e-mail. A confirmação também é encaminhada para a seção "Mensagens" da sua conta do eBay.
Entre em contato com o vendedor para cancelamentos atrasados
Quando tiver demorado para determinar que você deseja cancelar uma compra, você deve entrar em contato com o vendedor de um item do eBay para iniciar o processo de cancelamento. Visite "Meu eBay" e clique no botão "Histórico de compras". Clique no menu suspenso "Mais ações", seguido do botão "Solicitação para cancelar este pedido". Forneça ao vendedor um motivo para o seu cancelamento e envie a mensagem pressionando "Enviar". Salve sua cópia da mensagem até que o pedido seja cancelado. Os vendedores têm três dias para responder.
Você também deve entrar em contato com o vendedor diretamente quando as informações de rastreamento ou envio forem adicionadas ao pedido do eBay na primeira hora após a compra. É mais provável que esse cenário ocorra quando você paga pelo item imediatamente, pois muitos vendedores só geram etiquetas de envio após o recebimento do pagamento. Se você pagou antes de o pedido ser cancelado, o vendedor pode atrasar a emissão de um reembolso por 10 dias antes que você possa tomar outras medidas usando a garantia de devolução do dinheiro do eBay.
Evite entrar com uma disputa para agilizar o processo
O processo de resolução do eBay é útil para compradores e vendedores quando ocorre um problema, como o não pagamento de mercadorias ou o recebimento de um item danificado. No entanto, você deve evitar iniciar uma disputa no centro de resolução como primeiro curso de ação se sua meta for cancelar a compra o mais rápido possível. Após o início de uma disputa, você não pode mais cancelar um pedido por meio do menu "Histórico de compras" e, em vez disso, compromete-se a seguir o processo de resolução. Ambos os lados terão vários dias para responder às perguntas, e o eBay pode interceder.
Mantenha os cancelamentos baixos ou corre o risco de perder os privilégios de compra
O Ebay retém dados sobre o histórico de compra e venda de clientes, incluindo o número de transações concluídas com sucesso. Cancelar um pedido ocasional quando você é um comprador regular provavelmente não afetará seus privilégios de compra, mas alguns erros em uma nova conta ou vários problemas ao mesmo tempo podem levantar uma bandeira vermelha. Quando você não acerta o cancelamento com um vendedor e não paga, o vendedor pode iniciar um caso de item não pago após dois dias para recuperar as taxas do eBay devidas na venda.
Responda o mais rápido possível quando um caso for iniciado, ou um aviso de item não pago será adicionado à sua conta. De acordo com o eBay, muitas greves de itens não pagos ou uma quantidade excessiva de pedidos cancelados podem acabar com seus privilégios de compra - e o sistema do eBay pode detectar se você tentar iniciar uma segunda conta para contornar a proibição.
