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O que é valor percebido pelo cliente?

O valor percebido pelo cliente é um conceito amplamente utilizado nos círculos de marketing e branding. O valor percebido pelo cliente é a noção de que o sucesso de um produto ou serviço é amplamente baseado em se os clientes acreditam que ele pode satisfazer seus desejos e necessidades. Em outras palavras, quando uma empresa desenvolve sua marca e comercializa seus produtos, os clientes, em última análise, determinam como interpretar e reagir às mensagens de marketing. As empresas passam um tempo significativo pesquisando o mercado para ter uma noção de como os clientes pensam e sentem.

Dica

Valor percebido pelo cliente é a noção de que o sucesso de um produto ou serviço que sua empresa oferece depende do fato de os clientes acreditarem que ele pode satisfazer seus desejos e necessidades.

Proposta de valor de um produto

Para entender melhor o valor percebido pelo cliente, é útil entender um termo relacionado, proposição de valor. Uma proposta de valor é uma comparação dos benefícios oferecidos pelos produtos e serviços de uma empresa com o preço que ela pede aos clientes. As empresas geralmente podem influenciar a proposta de valor de duas maneiras. Eles podem usar a publicidade de longo prazo para a construção da marca para enfatizar os principais traços e características da marca e dos produtos.

As características podem ser totalmente pragmáticas, como potência e desempenho, ou mais efêmeras, como posicionar um produto como muito, muito legal. Os proprietários de empresas também podem oferecer um custo relativamente baixo para agregar valor. Em última análise, a chave é que os clientes percebam que os méritos do produto mais do que justificam seu preço.

Use a pesquisa para determinar o que os clientes valorizam

Os profissionais de marketing entregam mensagens publicitárias por diferentes motivos e por meio de várias plataformas. A pesquisa de mercado é crítica para entender como certos tipos de clientes responderão a certas mensagens. As empresas usam grupos de foco, pesquisas, mercados de teste e outras ferramentas de pesquisa para ter uma ideia do que os clientes querem e não querem dos produtos de um determinado setor. Saber o que os clientes pensam e desejam oferece a você uma capacidade melhor de influenciá-los com suas mensagens.

Algumas pesquisas de mercado estão disponíveis online e, com sorte, podem ser obtidas gratuitamente. Mas mesmo as empresas relativamente pequenas podem tirar proveito das pesquisas de mercado que realizam por conta própria. A oferta de uma pequena recompensa, como "um feliz vencedor receberá um cartão-presente de $ 100", pode ser suficiente para atrair sua lista de clientes a preencher uma pequena pesquisa e fornecer feedback sobre as expectativas de produtos e serviços.

Transmita a mensagem de marketing apropriada

Para influenciar as percepções de valor, as empresas tentam transmitir mensagens que a pesquisa indica que devem criar o senso de valor desejado com os clientes. Algumas empresas priorizam os custos baixos. Esta é uma estratégia de mensagem simples, pois requer apenas a comunicação regular dos benefícios de baixo custo e a entrega desse compromisso.

Outros expressam mensagens como melhor qualidade, melhor serviço, características únicas ou ecológicas. Para influenciar a percepção de valor do cliente, as mensagens de marketing devem ser consistentes e entregues na plataforma certa.

Desafios de influenciar a percepção do valor

Um dos principais desafios para incutir uma percepção de valor nos clientes é garantir que seu produto ou serviço se destaque quando comparado ao produto ou serviço de seus principais concorrentes. E quando as empresas não usam pesquisas de mercado, ou quando suas pesquisas de mercado são imprecisas, elas correm o risco de fazer suposições falsas sobre quais mensagens afetarão a percepção de valor do cliente.