O Better Business Bureau, ou BBB, é uma corporação sem fins lucrativos que usa um sistema de empresas credenciadas para atribuir classificações a empresas, instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos. O BBB armazena dados sobre empresas e usa procedimentos de resolução de disputas estabelecidos pelo Council of the Better Business Bureaus. Os BBBs locais administram procedimentos projetados para que os consumidores registrem reclamações contra empresas credenciadas e não credenciadas.
Iniciação de Reclamação do Cliente
Depois que uma reclamação é registrada no Better Business Bureau, ele determina se é um problema com o qual eles podem lidar. Por exemplo, o BBB não lida com preços, políticas, disputas de empregadores ou funcionários, ou qualquer coisa relativa a procedimentos profissionais ou uma agência governamental. Se a disputa envolver uma transação comercial clara, eles enviarão uma cópia para a empresa referenciada para obter sua opinião sobre o assunto.
Resolvendo Disputas de Clientes Diretamente
O Better Business Bureau incentiva as empresas a responder às reclamações dos clientes que foram encaminhadas a ele. As empresas têm 30 dias para responder antes que outras medidas sejam tomadas. Quando uma disputa é tratada de forma satisfatória para cada parte, o BBB deve ser notificado para que possa encerrar seu processo. O BBB entrará em contato com o cliente para garantir que o problema foi resolvido, portanto, as empresas precisam manter registros precisos de suas tentativas de resolver reclamações.
Propostas de resolução de disputas
As empresas podem responder às reclamações dos clientes com propostas de resolução, que o Better Business Bureau enviará ao cliente. Assim que o cliente estiver de acordo, o BBB fechará o seu caso. A resolução é então refletida positivamente no relatório de confiabilidade de negócios BBB. Se uma empresa fez uma tentativa de resolver o problema, ou sente que não foi a culpada, a reclamação entrará em um processo de arbitragem ou mediação.
Mediação e Arbitragem
Se o assunto for para mediação, um terceiro neutro trabalhará com ambos os lados até que cheguem a um acordo mútuo. Um mediador profissionalmente treinado orientará as partes durante o processo. Se a arbitragem for escolhida, o árbitro pesará as evidências apresentadas para chegar a uma conclusão. Os locais das reuniões serão escolhidos pelo BBB em horários mutuamente convenientes para que cada parte tenha sessões confidenciais, normalmente de duas a três horas.
Durante essas reuniões confidenciais, os problemas são esclarecidos para discutir soluções. Os mediadores se esforçam para ajudar ambas as partes a chegarem a uma solução legalmente vinculativa agradável, enquanto um árbitro tomará essa decisão semelhante a um juiz em um tribunal.
Registro Empresarial BBB
Embora o BBB não seja sancionado pelo governo, nem tenha qualquer afiliação estadual, federal ou local com o governo, é um recurso que os consumidores usam regularmente para tomar decisões de compra e de provedor de serviços. Como o BBB arquiva informações sobre empresas, reclamações não respondidas são consideradas pouco lisonjeiras pelos consumidores. Portanto, é aconselhável que as empresas lidem com reclamações para manter seus registros de negócios claros e para que não dissuadam futuros clientes em potencial.
